Steven Liu’s Blog

UK And German Bank Sites Lead As France, Italy, And Spain Lag

London, May 27, 2002 . . . Flawed navigation and customer service frustrate today’s Web banking users, but low-cost design fixes and an ongoing focus on user experience will help firms win sought-after online transactions, according to a new report by Forrester Research (Nasdaq: FORR).

To uncover how European banking sites can improve, Forrester graded the sites of the 20 largest European retail banks according to its user experience review methodology, which evaluates how well sites help users achieve their goals. Significantly, even the best sites don’t pass overall usability, and the top-rated Halifax, Credit Suisse, and Deutsche Bank sites didn’t reach an overall passing grade. British and German bank sites beat Italian, French, and Spanish banks.
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　　11月3日, 由英国UiGarden网站组织策划、本地化易用性研究和交互设计组织ChinaHCI网站协办的世界可用性日北京站活动正式在北京翠宫饭店拉开帷幕，本次可用性日的主题为“Make it easy”。来自IBM中国研究中心、中国科学院软件所等众多单位的可用性和用户研究方面的从业人事以及高校的师生们共聚一堂，共同关注并探讨出现在城市公共设施中的可用性问题。（ChinaHCI.Org：何潇　北京报道）

(活动现场)

　　城市公共设施的可用性问题近年来在不少发达国家都受到了极大的关注，因为它涉及到大众（用户）的需求，贴近我们的日常生活，是一个城市文明的象征。北京作为我们国家的首都，在迈向更加现代化的进程中，不可避免的在城市建设过程中存在许多亟待改进的问题，本次可用性日北京站主题活动正是在这样的背景下展开的。

　　在简短的嘉宾介绍之后，本次活动主持人也是UiGarden创办者的李鱼小姐向在场的与会者介绍了可用性日的相关情况，随后正式宣布了活动的开始。担任开场演讲的嘉宾是徐松涛（Sean）先生，徐先生的演讲主要是通过北京与新加坡两个城市在城市公共设施建设方面的一些差异性例子，来找出我们北京市在这个方面的若干差距。他首先举的一个例子是公用电话亭，当提到北京电话亭设计的不足之处时，在场的许多人士纷纷发言，所提到的不足性包括：电话亭整体设计偏高，没有考虑到残疾人士和儿童的需求、现行的对称分布的电话亭容易造成打电话者的隐私被泄露、噪音过大、无挂物钩等等。通过大家的现身说法，使得电话亭设计中的可用性问题被一一暴露出来，而反观新加坡的电话亭设计，基本上很好地解决了大家所提出的问题，通过这一个事例就很好地说明了我们在设计上的差距。此外徐先生在演讲中还提到了ATM机、候车亭、交通灯、地铁贩卖机等例子，同样激起大家对现有的身边的这些公共设施的“找错”热情，主要体现在对特殊人群（如残疾人、儿童、老人）“考虑不周”、信息指示不明朗或者不准确等方面，而在新加坡这些问题都是设计师们重点考虑和解决的问题。除了这些硬件问题，我们在软件设施方面也暴露出了不少问题，李鱼小姐以她在英国多年的生活经历做了即席发言，她现场给大家演示访问英国的公共交通系统网站，该网站简洁方便的访问模式和强大的技术解决方案给在场的所有人留下了难忘的印象，而北京公共交通网站（数字北京平台）在访问速度、信息检索、结果反馈等方面相比之下则要逊色不少。通过以上中外的一系列对比，使得我们认清我们在公共设施的可用性方面还有很多工作需要去完善。

(英国伦敦公共交通系统网站展示)

　　经过简短的茶歇时间后，IBM中国研究中心UCD部门的赵晨博士就当前可用性研究在国内的发展情况做了一个简单的发言。作为在可用性研究方面有过多年工作经验的资深人士，赵博士首先给大家阐述了可用性工程、以人为中心的设计、人机交互、信息架构、人因工程、用户研究等概念的区别和联系，随后比较客观地分析了国内可用性发展的现状和存在的问题。由于时间的关于，赵博士的发言显得比较简短精练，但是对许多目前对这个行业还处于了解阶段的朋友而言无疑显得非常中肯和有帮助。

(赵晨博士在发言)

　　在赵晨博士发言之后，香港高介原创设计公司的创办人和主管安绮丽小姐结合自身的经历对现实生活中不少由于可用性问题带来的不便为主题，阐述了可用性对于用户的重要性。安小姐拥有多年的国内国外生活经历，曾在美国求学多年，她带给大家的实例大多贴近生活而且诙谐幽默，使得在场的气氛非常活跃，不时爆发阵阵掌声和笑声。比如一个单人移动式厕所前的“告示牌”显示一次投币如厕时间不得超过20分钟，否则厕所将自动开门等等—- 这些看似“荒缪”的情况却真实地发生在了我们面前。同时安小姐在演讲中也指出不但国内存在许多这个方面的问题，国外也存在，她同时引用许多这个方面的例子作证。

(香港安绮丽小姐发言:Understand your users)

　　之后，中科研ACM CHINA 王晖博士介绍“人机互动”未来可能发展走向问题，实验室的一些情况。

(王辉博士在发言)

　　如果说前面几位演讲者的发言多为实例和理论的话，那么随后来自台湾的阮启民先生则从企业的角度给大家带来了全新的解决方案。阮先生是Antenn Audio公司亚洲区销售和市场主管，该公司是欧洲领先的信息导游设备提供商，所提供的产品广泛应用在世界各地的博物馆等公共场所，为游客提供便携式的信息导游设备，同时该公司也是本次活动的主要赞助商之一。阮先生演示了他们公司所提供的产品和解决方案，通过语音、视频等多通道技术手段协助用户获得所需要的资讯，尤其是给了残疾人很大的帮助，让大家真切的感受到可用性不仅停留在口头上，也可以落实到实际行动中。

(Steven就数字北京信息亭(KIOSK)的建设发言)

　　最后，作为数字北京信息亭早期的设计者和领导者，国内专业的交互设计交流平台ChinaHCI.org的创办人Steven.Liu先生为大家做了数字北京信息亭建设中涉及的易用性研究和交互设计方面的主题报告。作为该项目的负责人之一，他详细地向大家介绍了数字北京信息亭从立项、用户调研、方案评估、研发到最终实施的整个流程中贯穿始终的用户研究问题、易用性测试，人机交互方面的经验，并诚恳地指出了当前存在的若干不足之处。

　　整个可用性日北京站活动翠宫饭店部分随着Steven发言的结束而进入到尾声，本次活动的举办从总体上来说是非常成功的，它既向人们传达了在设计中重视可用性的重要性，同时让人们真切了解到在我们日常生活中有着这么多的可用性问题有待我们去解决和完善。诚然，可用性问题不能仅仅停留在口头上，而是应该点点滴滴地去改进和完善，伴随着北京2008年奥运会的日益临近和我们建设和谐社会的要求，一个开放的中国需要更多人的努力去让我们的生活更加文明和进步。

　　
　　（左->右：中科院软件所王晖博士、香港高介原创董事长Ann、ChinaHCI创始人Steven.Liu、英国UIGarden的Cristina、Seam以及Ryna）

　　

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